28 de janeiro de 2025 às 10:48
Em 2025, a inteligência artificial (IA) já não é mais uma novidade para o mercado corporativo, mas uma realidade consolidada. Segundo dados da Statista, 47% das empresas latino-americanas já incorporaram ativamente a IA em suas operações comerciais.
Conceitos como IA, blockchain e criptografia deixaram de ser exclusividade de especialistas e estão cada vez mais acessíveis ao público geral, criando novas dinâmicas de interação entre pessoas e máquinas.
De acordo com Carlos Ángel, Gerente Regional da Tools For Humanity, uma das principais tendências de 2025 é a maior interação híbrida entre humanos e máquinas. Ele afirma que "as linhas entre humanos e máquinas estão cada vez mais confusas" em setores como atendimento ao cliente.
Ferramentas como chatbots avançados, incluindo o ChatGPT e Gemini, trabalham lado a lado com os humanos para melhorar a eficiência e personalização no atendimento e nos processos internos das organizações.