A Samsung confirmou que suas televisões inteligentes estão inserindo de forma indevida anúncios em programas e filmes reproduzidos por aplicativos externos.

A admissão acontece na mesma semana em que a empresa foi obrigada a alterar a política de privacidade de sua Smart TV, que indicava que a televisão poderia gravar e enviar conversas realizadas ao redor do aparelho.

A Samsung disse que está "conduzindo uma investigação completa" a respeito da causa do problema relacionado aos anúncios.

Diversos donos da Smart TV da Samsung foram ao Reddit reclamar que um anúncio da Pepsi, sem som, aparecia no Plex, um app que faz streaming de vídeos reproduzidos em computadores.

"Assisto a maioria dos meus programas de TV em uma Smart TV da Samsung e ela tem sido fantástica no último ano. Recentemente, ela interrompe a exibição de um programa ou filme e reproduz um anúncio da Apple", afirma o usuário beans90 no Reddit, ressaltando que o problema não acontece em outras plataformas na qual ele utiliza o Plex.

Uma porta-voz da Plex disse ao site GigaOm que a empresa não tem nenhuma relação com os anúncios inesperados.

Além disso, usuários do serviço de streaming australiano Foxtel registraram um problema parecido ao atualizar o SmartHub da Samsung, programa que permite que os donos das televisões baixem aplicativos.

"Depois de assistir 15 minutos de televisão, a tela fica branca, e então um anúncio da Pepsi (ocupando quase metade da tela) aparece e interrompe a exibição", afirma um usuário no fórum da Foxtel. "É como se tivesse um anúncio pop-up na televisão".

Outros usuários foram ao fórum reclamar do mesmo problema, levando um representante da Foxtel a afirmar: "Isso não deveria acontecer e está sendo resolvido imediatamente".

Um porta-voz da Samsung disse ao jornal inglês The Guardian: "Estamos cientes do problema que fez com que alguns usuários da Smart TV na Austrália tivessem a programação interrompida na forma de um anúncio".

"Isso parece ter sido causado por um erro, e estamos fazendo uma investigação completa de suas causas. Até agora, esse problema foi registrado apenas na Austrália. Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente", disse a empresa.