Esqueci a senha do celular, e agora? Se você trocou a senha recentemente e não se lembra qual foi, fique tranquilo: embora seja um problema comum, esquecer a senha pode dar dor de cabeça e, em muitos casos, a melhor solução é redefinir o smartphone para as configurações de fábrica. Porém, sem um backup, isso significa a exclusão de todos os arquivos salvos no aparelho.

Para ajudar você a desbloquear o dispositivo, confira a seguir o passo a passo para resetar o celular Android ou iPhone, de acordo com o modelo do seu celular.

Por que redefinir o celular pode ser necessário?

Redefinir as configurações do celular nem sempre é uma escolha, mas pode ser necessário. Os motivos são variados, desde esquecer a senha ou padrão de desbloqueio, quando o aparelho não para de travar e apresenta erros o tempo todo, a possibilidade de remover malwares ou vírus e até mesmo a vontade de revender ou doar o celular, garantindo que os dados antigos sejam apagados.

Como redefinir aparelho Android? Passo a passo 

Para redefinir um dispositivo Android, existem dois principais métodos:

1. Por meio de outro dispositivo conectado à conta Google.
2. Utilizando a combinação de botões do próprio aparelho (modo Recovery).

Por meio de outro dispositivo

1. Verifique se o celular Android está ligado, conectado a uma conta Google e com acesso à internet.
2. Abra o site ou aplicativo Encontre Meu Dispositivo (Find My Device) em outro aparelho.
3. Faça login na mesma conta Google usada no smartphone bloqueado.
4. Selecione o aparelho desejado na lista de dispositivos. Uma notificação será enviada para o celular bloqueado.
5. Toque em “Configurações” e escolha “Fazer redefinição de fábrica” para resetar o dispositivo.

Com botões do próprio aparelho (modo Recovery)

Em muitos dispositivos Android, é possível resetar o sistema utilizando uma combinação de botões. O passo a passo pode variar conforme o fabricante e o modelo, mas costuma envolver:

1. Desligue o celular e certifique-se de que esteja com pelo menos 60% de bateria.
2. Conecte o aparelho a um computador via cabo USB (quando necessário).
3. Pressione e segure, ao mesmo tempo, o botão de volume (para cima ou para baixo, dependendo do modelo) e o botão liga/desliga.
4. Após a tela acender e apagar, solte todos os botões.
5. Surgirão algumas opções na tela em modo Recovery. Use os botões de volume para navegar até “Wipe data/factory reset” e confirme com o botão liga/desliga.
6. Escolha “Redefinição para configuração original” (ou equivalente).
7. Finalize selecionando “Reboot system now”. O sistema será reiniciado já com as configurações de fábrica.

Como redefinir iPhone? Passo a passo 

Se você é usuário de iPhone, há duas maneiras principais de desbloquear o aparelho caso esqueça a senha: via iCloud Find ou usando o Dispositivos Apple no computador.

Por meio do iCloud Find

1. Acesse o site iCloud Find em outro dispositivo e faça login com o ID Apple vinculado ao iPhone bloqueado.
2. Selecione a opção “Apagar dispositivo” e confirme em “Seguinte”.
3. Faça login novamente com o ID Apple e escolha um número de telefone para confirmação.
4. Insira o código recebido via SMS.
5. Ao visualizar a caixa “Apagar iPhone”, clique em “Próximo” e, depois, selecione “Apagar” para redefinir o dispositivo.

Por meio do aplicativo Dispositivos Apple

1. Desligue o iPhone e conecte-o a um computador utilizando o cabo USB.
2. Pressione rapidamente o botão lateral e, quando aparecer a imagem de um computador e um cabo, solte-o.
3. No Windows, abra o Dispositivos Apple e selecione seu iPhone na barra lateral.
4. Toque em “Confiar no [seu dispositivo]” e, depois, selecione “Geral”.
5. Se você tiver backup, escolha “Restaurar backup” e siga as instruções. Caso contrário, clique em “Restaurar”.
6. Aguarde a conclusão do procedimento de restauração.