O preço de um produto está relacionado com o custo monetário que um consumidor deve pagar para adquirir um bem ou serviço, enquanto o valor é a percepção dos benefícios que esse bem ou serviço proporciona para uma pessoa.

Entender a relação entre preço e valor é importante para empresas ou profissionais que desejam criar uma estratégia de precificação eficaz — além de conquistar a atenção e encantamento dos clientes.

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Vamos explorar a dinâmica entre esses dois conceitos neste conteúdo, para que você seja capaz de não somente atender, mas superar as expectativas dos seus consumidores. 

Entenda o significado de preço, a diferença entre preço e valor e qual a importância de ir além da precificação no seu negócio! 

Qual é o conceito de preço?

O conceito de preço refere-se ao valor monetário atribuído a um bem ou serviço, que o consumidor deve pagar para adquiri-lo. A definição do preço envolve uma série de fatores, como:

• Custos de produção e concepção do produto (mão de obra, despesas gerais, custo por unidade, margem de lucro)
• Relação entre oferta e demanda do mercado
• Concorrência
• Políticas de preço internas da empresa (se há alguma estratégia interna de promoção, por exemplo)
• Fatores externos, como impostos e cenário econômico

Mas deixamos de fora da lista um fator muito importante, crucial na hora de precificar qualquer produto ou serviço: o valor percebido. 

Qual é a diferença entre preço e valor?

Como já apontamos, o preço é o quanto uma pessoa vai pagar para comprar um produto ou serviço. Se uma pessoa precisa de uma escova de dente, vai ao supermercado e paga um valor X por ela. Poderia ser R$ 15, por exemplo. 

O preço é bem objetivo, mesmo que sua definição envolva uma série de fatores não vistos pelo consumidor final.

Já o valor é um conceito muito mais subjetivo. Estamos falando da percepção que os consumidores têm sobre o seu produto, que fazem com que vejam sentido ou não em fazer a compra. A definição de valor parte do cliente!

Por exemplo, uma pessoa pode ver a escova de dente de R$ 15 e optar por outra de R$ 45, porque é de uma marca suíça, recomendada pelos dentistas que ela acompanha. Ela vê valor na marca, entende que a proposta faz sentido com seus desejos, necessidade e estilo de vida.

Nesse caso, o preço não importa. O cliente sabe que existem opções mais baratas, mas opta pela mais cara mesmo assim. 

Outro exemplo tradicionalíssimo é o dos celulares — e outros aparelhos de tecnologia. Quantos smartphones existem no mercado, atualmente, com funções bem parecidas? 

Um dos fatores que faz com que a pessoa A escolha um iPhone 13 e a B escolha um Galaxy A 51 com certeza é sua percepção de valor.

Qual é a importância de criar valor nos seus produtos ou serviços?

De maneira bem direta: é o valor que vai fazer o seu cliente ideal comprar o seu produto, independente do preço! Isso é muito importante em qualquer mercado, mas em setores competitivos — como o varejo — a diferenciação pelo valor deve ser ainda mais procurada.

Quando as pessoas vêem valor na compra de um produto ou serviço, o preço fica em segundo plano. E sabemos o quão desafiador é quebrar essa primeira barreira.

Com essa "conquista", você terá muito mais liberdade e poder de melhorar a margem de lucro, porque poderá aumentar o preço e ainda assim fidelizar os clientes. 

E falando em fidelização, produtos ou serviços que entregam valor de forma consistente aumentam a satisfação do cliente, levando a uma maior lealdade e probabilidade de recomendações boca a boca. Também diminui-se o custo de aquisição de novos clientes, uma métrica importante para o time de vendas.

As vantagens são inúmeras! Em momentos atípicos, como crises ou em meses pouco movimentados, empresas que geram valor em seus produtos saem na frente da concorrência. Isso porque os clientes tendem a continuar comprando — o seu produto será uma espécie de prioridade, independente do fator externo.

Se você deseja conquistar um lugar praticamente permanente na mente do seu consumidor, trabalhar a concepção de valor é um dos caminhos mais interessantes e certeiros.