Quais são os principais erros das pequenas empresas com marketing?

Respondido por Frederico Mafra, especialista em marketing

O primeiro grande erro das pequenas empresas com relação ao marketing é considerá-lo como algo específico, vinculado a um tipo de ação. O marketing engloba um conjunto de processos que visam à criação, comunicação, entrega de valor (em forma de produtos ou serviços) e construção de relacionamento com os clientes, gerando benefícios para o negócio.

O marketing é responsável pela definição dos mercados-alvo, pela identificação e quantificação das necessidades dos clientes, pela comunicação dos produtos e serviços a todos os clientes e pessoas da organização responsáveis por entregá-las; e pelo monitoramento da satisfação dos clientes e dos resultados para a empresa, dentre outros processos.

É comum não enxergar o marketing como um conjunto de processos, mas como algo relacionado apenas à propaganda, ou à área comercial, ou ao desenvolvimento de novos produtos. Na realidade, o marketing representa tudo isso e a melhor forma de integrar todas essas funções e processos é pensar de forma sistêmica, por meio de um planejamento de marketing.

Para evitar erros, é preciso definir, no mercado de atuação, os segmentos que representam uma oportunidade para o desenvolvimento da empresa. Uma oportunidade pode significar a criação de um novo produto, ou a melhoria de algum dos processos, melhorando a performance da empresa com seu público-alvo.

Outra forma de evitar erros é ter um trabalho de monitoramento e acompanhamento do comportamento do consumidor, suas preferências, necessidades, critérios de compra e uso de produtos, bem como dos concorrentes, suas estratégias, produtos e serviços oferecidos, diferenciais e pontos vulneráveis, permitindo que a empresa possa enxergar possibilidades de trabalho no mercado de maneira diferenciada.

A empresa nunca deve abrir mão do planejamento, tanto no nível estratégico e de entendimento dos aspectos do mercado, quanto no nível tático, com a definição de ações integradas que visem "atacar" o mercado de forma eficaz e eficiente. Sem planejamento, a empresa já está dando o primeiro passo para o fracasso em sua estratégia de marketing.