Como fazer benchmarking no seu negócio?

Respondido por Paula Calil, especialista em marketing

Você, empreendedor, já se encontrou naquela situação em que se pergunta: por onde começo (algum processo ou tarefa específica de gestão do próprio negócio)? Ou, se já começou, como vai desenvolver esta atividade? Qual o melhor método? Será que estou no caminho certo?

Quando se analisa o entorno de um determinado negócio, o empreendedor observa que pode aprender com a experiência de outros. Esse processo de avaliar a experiência alheia em determinados negócios, com foco nas melhores práticas, é conhecido por benchmarking.

Com o benchmarking, o empreendedor iniciará um processo de pesquisa para identificar e comparar o desempenho de sua empresa com o de outras organizações, concorrentes ou não. Com os resultados que irá obter, devidamente ponderados, a etapa seguinte é a de avaliar a implementação daquelas práticas, que farão sua empresa melhorar efetivamente os processos internos e externos, e assim se tornar mais competitiva no mercado.

Por onde começar? Antes de tudo, tenha foco. Você precisa primeiro entender suas necessidades e perguntar: qual atividade pretendo conhecer e como ela é realizada? A partir dessa resposta, você deve se organizar internamente para dar início ao plano de benchmarking, que não poderá ser genérico, com questões que poderiam ser aplicadas a qualquer assunto.

Entender suas necessidades é fundamental para o desenvolvimento dessa pesquisa, para assim mapear corretamente os aspectos críticos que poderão definir o sucesso ou fracasso de uma atividade.

Se você for o dono de um restaurante temático, por exemplo, poderá melhorar o atendimento ao seu cliente aprendendo com as práticas bem sucedidas de seus concorrentes, devidamente ajustadas à sua empresa. 

É bom lembrar que, entre os resultados coletados, poderão vir também práticas malsucedidas que determinaram o fracasso de muitos negócios. Quando isso acontecer: aprenda com a experiência alheia.

Paula Calil é professora de Planejamento Estratégico de Marketing e coordenadora da Incubadora de Negócios da ESPM/SP.