São Paulo – Se você pensa em abrir uma franquia, precisa fazer uma série de pesquisas e avaliações. Uma vez definida a marca que deseja investir, há algumas questões que devem ser consideradas antes de efetivamente assinar o contrato. Para Marcos Nascimento, diretor da Cia de Franchising, é fundamental que o interessado analise o mercado e o produto. “Tudo vem do mercado, saber se essa demanda é contínua, se é sazonal e como interfere nos negócios”, explica.

O manual da franquia é um documento em que consta a maioria das informações e know-how da franqueadora. O acesso ao conteúdo aumenta as chances de se obter sucesso no negócio. Com a ajuda de Nascimento, André Friedheim, diretor da Francap, Janete Nagasawa, diretora de consultoria do Grupo Bittencourt, e Wagner L. Almeida, diretor da Divisão de Consultoria e Expansão da Global Franchise, Exame.com listou algumas perguntas essenciais que devem ser feitas à empresa franqueadora.

1. Qual é a estrutura de apoio ao franqueado?

A falta de apoio e atenção da marca investida pode virar uma baita de dor de cabeça para o empreendedor. “A pessoa, no primeiro momento, está preocupada com o segmento do negócio, ramo de atuação, mas não enxerga o depois”, afirma Friedheim.

Para Janete, é importante questionar quando houver um problema como será feito o atendimento ao franqueado, se será apenas por e-mail ou telefone direto para lidar com imprevistos. “Principalmente quando o franqueado tem dificuldades para atingir os resultados esperados, um suporte estratégico faz a diferença”, explica.

2. Como são realizados os treinamentos?

O programa de capacitação do franqueado e da equipe da franquia varia de marca para marca. O empresário deve se informar sobre quais são as ferramentas disponíveis para o treinamento, se o curso é feito somente à distância e como são realizados cursos de reciclagem.

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3. Há uma consultoria de campo?

Algumas dúvidas só aparecem quando o negócio está em operação. Para Nascimento, a quantidade de vezes que consultores da franqueadora passam na sua unidade é um diferencial. “Faz parte do suporte contínuo”, afirma.

4. Quais são as regras do ponto comercial?

O sucesso do negócio, às vezes, pode depender muito do ponto comercial ou da localidade da franquia dentro de um shopping. "Você tem que ser muito criterioso em relação ao ponto", afirma Friedheim. As características do ponto e o limite do aluguel podem diminuir a lucratividade do franqueado, por exemplo.

5. Quais são as regras para abrir mais de uma franquia?

Os critérios para investir em mais de uma unidade de franquia são diferentes para cada franqueado. Para crescer, o limite pode ser um raio de alguns quilômetros ou uma cidade diferente. “Quando não há nada especificado no contrato, é bom perguntar para onde ele pode crescer”, aconselha Almeida.

6. Como funciona o marketing da marca?

Na maioria das vezes, o franqueado paga uma taxa de marketing e espera algo que agregue valor à unidade. Mas, cada marca tem um modelo de marketing na rede, ações de divulgação local e controles diferentes. “Em muitos dos casos, a franqueadora faz uma ação que, às vezes, não chega a uma região”, explica Janete. Para Nascimento, é essencial entender como é administrado o fundo de marketing institucional.

7. Qual é o capital realmente necessário para abrir uma franquia?

O investimento inicial de uma franquia é um número estimado, mas há outros gastos que envolvem abrir uma unidade. Especialistas afirmam que o empresário precisa se atentar ao capital necessário durante a pré-operação. "Além da montagem da loja, saiba como funciona a adequação do local e qual é o custo de ocupação", explica Janete.