3 perguntas para conhecer melhor seu consumidor

Respondido por Cynthia Serva, especialista em empreendedorismo

Muitos empreendedores, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.

É crucial que você saiba quem você quer atrair, qual é o problema que sua empresa vai resolver, quais são os grupos de pessoas que dividem esse mesmo problema, quanto elas estão dispostas a pagar, onde elas estão localizadas, etc.

Só com essas informações é possível desenvolver estratégias mais eficientes de marketing, comunicação, divulgação, promoção e posicionamento.

1. Qual problema seu produto ou serviço está tentando resolver?

Um empreendedor percebe uma necessidade e busca uma solução para atendê-la. Analise as características do seu produto/serviço e os benefícios que eles entregam. Pergunte a si mesmo que tipo de pessoa precisa desses benefícios e como o produto resolve um problema? 

Ao compreender um problema e sua solução, você estará no caminho certo para encontrar o segmento de cliente ideal. Lembre-se: as pessoas não compram um serviço ou um produto, elas compram uma solução.

2. O que você sabe sobre seu público-alvo?

Ao buscar o máximo de informações que puder, você irá entender o tipo de cliente que vai comprar o seu produto. Com uma descrição bem definida de seu cliente ideal, você sabe exatamente o que vender e como convencê-los de que devem comprar de você e não do concorrente.

Tente definir o perfil demográfico, geográfico e comportamental para compreender o seu mercado de atuação. Se você já tem uma base de clientes, tente identificar algumas das características que eles compartilham, tais como idade, localização, sexo, renda, educação, estado civil, profissão, interesses e comportamentos.

3. Há concorrência no seu mercado-alvo?

Descubra quem são seus concorrentes, como se posicionam, como chegam e atendem os clientes. Os concorrentes mais bem sucedidos em um mercado devem ser estudados porque estão atraindo uma fatia específica, mas talvez estejam negligenciando um determinado nicho. Lembre-se de que uma boa dose de competição é saudável e pode indicar um mercado viável.

Depois de saber exatamente qual o perfil do seu público-alvo e compreender o mercado que pretende atuar você poderá ser mais eficaz em suas estratégias de marketing e, claro, obter um maior retorno sobre seu investimento.

Cynthia Serva é coordenadora e professora do Centro de Empreendedorismo do Insper.