Nesta quinta-feira, 15 de setembro, é comemorado o Dia do Cliente. Além de realizar homenagens ao consumidor, a data é um momento estratégico para impulsionar vendas no varejo.

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Para ajudar empreendedores de todo o país, a EXAME conversou com Daniel Tafelli, superintendente de produtos da Getnet Brasil, empresa de tecnologia e soluções de pagamento conhecida pelas maquininhas. Tafelli selecionou dicas para ampliar o engajamento e estratégias para melhorar as vendas no Dia do Cliente. As sugestões valem tanto para o e-commerce quantor para o varejo físico.

"Acreditamos que todo dia deveria ser Dia do Cliente. A partir do momento que sua operação, seus produtos e processos passam a ser voltados para o cliente, seus resultados são invariavelmente impactados positivamente", diz. "Uma ótima dica é: aproveite esse Dia do Cliente para conhecer e entender muito bem seu cliente! Uma boa compreensão do seu comprador facilita muito o processo de criação de produtos e serviços que enderecem as reais necessidades e ambições de seu público-alvo."

Veja algumas das dicas abaixo:

3 dicas para melhorar as vendas no Dia do Cliente

1. Crie uma experiência de compra inovadora e conectada

A experiência descomplicada do cliente em diferentes canais pode fazer a diferença, avalia. "Desde a forma como você se comunica com os seus clientes até a embalagem que você usa, o tipo de abordagem, como você organiza sua loja física ou digital, tudo isso está relacionado à experiência do cliente ou Customer Experience (CX) como agora costumamos ouvir por aí", diz.

"É cada vez mais comum alguém ser impactado por um anúncio no Instagram, depois migrar para a loja digital para acessar mais produtos e acabar tirando alguma dúvida no WhatsApp. A pergunta que cabe aqui é: você está preparado para atender o seu cliente em todos esses canais?", indaga o especialista.

Segundo Tafelli, uma das estratégias mais utilizadas por marcas atualmente para isso é o live commerce, transmissões ao vivo em redes sociais e que servem para promover, vender e esclarecer dúvidas sobre produtos enquanto há uma interação em tempo real com o consumidor. "Além da inovação é importante que não haja fricção na venda, ou seja, que os diferentes canais conversem entre si".

2. Ofereça métodos de pagamento diversos e fáceis de usar

Tafelli recomenda uma combinação mista de de formas de pagamento para atender às necessidades de diferentes tipos de consumidores. Na lista estão os tradicionais cartões de débito e crédito, mas também o dinheiro, Pix e métodos mais flexíveis como link de pagamento e bitcoin. "Hoje em dia, existem diversas formas de pagamento disponíveis no mercado e se você quer vender mais, tem que oferecer o máximo de opções para o seu cliente. É ele quem escolhe a forma de pagamento que melhor se adequa ao seu perfil", diz.

Somados, os métodos de pagamento diversos podem evitar uma situação não rara a pequenos (e grandes) comércios digitais: o abandono eminente de carrinhos de compras.

Além da flexbilidade ao pagar, evitar a desistência de compras também esbarra em experiências online mais amigáveis e neavegação mais simples também podem ajudar. "Facilite a navegação e transforme a jornada de compra em uma experiência mais dinâmica", diz.

3. Ofereça uma experiência de checkout segura e rápida, especialmente em dispositivos móveis

Pouco lembrado, o checkout (etapa de finalização de um processo de compra no e-commerce) é uma das mais importantes da jornada de compra — e que também pode motivar abandono de carrinhos em massa.

A recomendação de Tafelli é de tornar o processo final seguro. Para isso, o primeiro passo é certificar-se de que os dados dos seus clientes estão protegidos e que ele recebe instruções objetivas para finalização segura da compra, pelo computador ou celulares. "Uma experiência ruim nessa etapa final pode acarretar em muitas desistências", diz.

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