São Paulo - A B2W ampliou prejuízo líquido consolidado no primeiro trimestre deste ano, para 42,8 milhões de reais, contra resultado negativo de 1,6 milhão de reais um ano antes, informou a empresa nesta terça-feira.

A empresa dona de marcas como Submarino, Shoptime, Americanas.com e Ingresso.com afirmou que neste trimestre teve como foco uma "profunda revisão e consequente reorientação de nossas práticas e processos visando criar um novo relacionamento com o cliente".

A companhia enfrentou problemas de atendimento ao consumidor, com suspensão de atividades nos sites da empresa determinadas pelo Procon-SP -decisão esta suspensa por meio de liminar, especialmente por conta de atrasos na entrega de produtos.

Segundo o órgão de defesa do consumidor, em 2010 foram 2.224 atendimentos sobre problemas com os sites da B2W. No ano passado, esse número aumentou em 180 por cento, com o registro de 6.233 atendimentos. A maioria dos problemas foi gerado por falta de entrega do produto ou defeito no item adquirido .

A empresa ressaltou em seu balanço a realização de investimentos em logística e atendimento ao consumidor, que significou redução de 53 por cento no número de reclamações registradas no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec) -reunindo os três sites de comércio eletrônico da B2W.

"No entanto, neste trimestre, os avanços até o momento obtidos, ainda não permitiram o nosso crescimento de vendas, que ficou abaixo das nossas expectativas", destacou a empresa.

A geração de caixa medida pelo Ebitda (sigla em inglês para lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) no primeiro trimestre ficou em 60 milhões de reais, queda de 47,6 por cento na comparação anual e abaixo da expectativa média dos analistas pesquisados pela Reuters, de 92,7 milhões de reais.

A margem Ebitda, com isso, caiu de 11,1 por cento no primeiro trimestre do ano passado para 6 por cento.

Já a receita líquida encerrou os três primeiros meses deste ano com redução de 2,7 por cento, para 1,001 bilhão de reais, contra projeção média de 1,043 bilhão de reais.