Como o varejo pode se reinventar em um mundo cheio de desafios

No fim das contas, reinventar o varejo não é apenas uma questão de tecnologia ou finanças – trata-se de pessoas

CEO

Publicado em 17 de abril de 2025 às 08h10.

O varejo nunca foi um setor fácil, mas, agora, parece que os desafios só aumentam. A concorrência cresce, os consumidores mudam o tempo todo e a economia dá seus sustos. E aí, como um varejista pode se reinventar e continuar relevante? O segredo está na adaptação – e isso envolve desde a forma como vendemos até o jeito como nos conectamos com as pessoas.

Já está claro que o digital não é mais o futuro – ele é o presente. Mas isso significa que a loja física vai desaparecer? De forma alguma! O segredo está na integração dos dois mundos. O cliente busca conveniência, e se ele pode comprar online e retirar na loja, essa deve ser uma opção. Melhor ainda, transformar a ida ao ponto de venda em uma experiência diferenciada é um grande diferencial. Quem consegue unir os dois formatos com fluidez certamente sai na frente.

O tempo do vendedor que apenas empurra produtos ficou para trás. O consumidor atual quer mais. Ele busca conexão, deseja entender o que está comprando e sentir que fez a melhor escolha. E quem pode proporcionar essa experiência? A equipe de vendas. Para isso, é essencial que estejam preparados. Um vendedor bem treinado e engajado não vende apenas um produto – ele constrói um relacionamento. E clientes que confiam na marca sempre voltam.

O consumidor tem lidado com um orçamento mais apertado. O crédito está restrito, o endividamento aumentou e a cautela nas compras é maior. Como o varejo pode enfrentar esse cenário sem perder vendas? Parcelamentos estratégicos são uma opção, mas devem ser aplicados com responsabilidade. Soluções como "compre agora, pague depois" (BNPL) trazem mais flexibilidade sem comprometer o fluxo de caixa do cliente. Além disso, promoções bem estruturadas e descontos que realmente agregam valor podem ser grandes aliados.

Hoje, qualquer pessoa pode comprar de um grande player global com um clique. Como o varejo local pode se diferenciar? A resposta está na personalização. Empresas gigantes podem oferecer preços competitivos, mas, dificilmente entregam um atendimento próximo e personalizado. O varejista que investir em experiências únicas e fortalecer o relacionamento com seus clientes terá um diferencial difícil de ser replicado.

As taxas de juros continuam elevadas, tornando o custo do dinheiro mais alto. A tendência pode ser repassar esse aumento ao consumidor, mas será que essa é a melhor estratégia? O caminho pode estar na eficiência operacional: reduzir desperdícios, negociar melhores prazos com fornecedores e automatizar processos para minimizar custos. Assim, o varejista preserva a saúde financeira sem assustar o consumidor com preços elevados.

No fim das contas, reinventar o varejo não é apenas uma questão de tecnologia ou finanças – trata-se de pessoas. Quem deseja se manter relevante precisa ter paixão por atender bem, entender verdadeiramente o que o cliente precisa e formar equipes engajadas. Além disso, olhar para o futuro com planejamento é essencial: pensar no curto, médio e longo prazo para evitar ser pego de surpresa.

O varejo vive um momento de transformação e, apesar dos desafios, as oportunidades estão por toda parte. Quem conseguir unir o melhor do digital com o físico, formar equipes comprometidas com o cliente e estruturar um modelo econômico sustentável terá tudo para não apenas sobreviver, mas prosperar nesse novo cenário. Reinventar-se não é mais uma opção – é o único caminho possível.

1/20 CHINA - Mercado de pequenos produtos em Yiwu China que é vendido para o mundo. FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Uma das entradas do comércio de Yiwu, no leste da China)
2/20 CHINA - Mercado de pequenos produtos em Yiwu China que é vendido para o mundo. FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Vista de um dos distritos do mercado de comércio de Yiwu, no leste da China)
3/20 Loja de bijuterias no mercado de Yiwu: complexo tem mais de 75.000 lojas que vendem pequenas commodities (Loja de bijuterias no mercado de Yiwu: complexo tem mais de 75.000 lojas que vendem pequenas commodities)
4/20 CHINA - Mercado de pequenos produtos em Yiwu China que é vendido para o mundo. FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Loja do mercado de Yiwu: maioria das cabines são conectadas a fábricas locais)
5/20 China (China)
6/20 CHINA - Mercado de pequenos produtos em Yiwu China que é vendido para o mundo. FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Vista dos corredores do mercado de Yiwu: complexo tem mais de 75.000 lojas que vendem pequenas commodities)
7/20 Mercado de pequenos produtos em Yiwu, China: mais de 75.000 lojas compõem o complexo comercial. Crédito: Leandro Fonseca/EXAME FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Mercado de pequenos produtos em Yiwu, China)
8/20 CHINA - Mercado de pequenos produtos em Yiwu China que é vendido para o mundo. FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Vista da entrada de um dos distritos do mercado de comércio de Yiwu)
9/20 CHINA - Mercado de pequenos produtos em Yiwu China que é vendido para o mundo. FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Loja de decoração no mercado de pequenos produtos em Yiwu, na China. Com 75.000 lojas, o complexo é conhecido como a "capital mundial dos pequenos produtos")
10/20 CHINA - Mercado de pequenos produtos em Yiwu China que é vendido para o mundo. FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (_MG_2615)
11/20 CHINA - Mercado de pequenos produtos em Yiwu China que é vendido para o mundo. FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Loja de souvernirs no mercado internacional de Yiwu)
12/20 CHINA - Mercado de pequenos produtos em Yiwu China que é vendido para o mundo. FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Loja de itens de casa em Yiwu)
13/20 CHINA - Mercado em Yiwu China FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (O átrio de um dos distritos do mercado de Yiwu)
14/20 CHINA - Feira de comidas tipicas da China em Yiwu FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Feira de comidas tipicas da China em Yiwu)
15/20 CHINA - Feira de comidas tipicas da China em Yiwu FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Feira na cidade de Yuwu na China com comidas típicas)
16/20 CHINA - Feira de comidas tipicas da China em Yiwu FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Feira na cidade de Yuwu na China co comidas típicas)
17/20 Fábrica da Jortan, de câmeras de vigilância: empresa de Yiwu pretende exportar 3 milhões de unidades para o Brasil em 2024 (Fábrica da Jortan, de câmeras de vigilância: empresa de Yiwu pretende exportar 3 milhões de unidades para o Brasil em 2024)
18/20 CHINA - Empresa de cameras de segurança na China em Yiwu FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Fábrica da Jortan, de câmeras de vigilância: empresa de Yiwu pretende exportar 3 milhões de unidades para o Brasil em 2024)
19/20 CHINA - Empresa de cameras de segurança na China em Yiwu FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Fábrica da Jortan, de câmeras de vigilância: empresa de Yiwu pretende exportar 3 milhões de unidades para o Brasil em 2024)
20/20 CHINA - Empresa de cameras de segurança na China em Yiwu FOTO: LEANDRO FONSECA DATA: MAIO 2024 (Fábrica da Jortan, de câmeras de vigilância: empresa de Yiwu pretende exportar 3 milhões de unidades para o Brasil em 2024)

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