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Surpresa: (Reprodução / Facebook)
Da Redação
Publicado em 13 de junho de 2016 às 16h18.
As redes sociais revolucionaram o relacionamento de marca e consumidor. Afinal, as plataformas permitem que usuários consigam se comunicar com as empresas sem qualquer intermediário.
Dar a atenção correta ao SAC 2.0 se tornou o básico e inovar a partir dele, fundamental. Sem dúvidas já temos alguns exemplos cases a se seguir. Esta semana, o Carrefour deu mais um deles.
A consumidora Elisandra Sacurae procurou um produto em uma das lojas da rede, mas sem sucesso. O jeito foi apelar para as redes sociais da marca.
Após enviar um tweet perguntando onde ela conseguiria encontrar um gorro do Monstros S.A. para seu sobrinho que estava fazendo quimioterapia, o perfil do Carrefour pediu seu telefone.
De acordo com ela, um funcionário ligou pedindo seu endereço apenas para cadastro.
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@carrefourbrasil Ajude pfv! Procuro gorro Monstros SA. Tinha Carrefour Giovanni semana passada, acabou. Sobrinho de 3anos em quimio quer mto
— liswilhem (@liswilhem) June 7, 2016
Dias depois Elisandra recebeu um kit da linha em sua casa. Ela relatou o acontecimento no Facebook. O post já conta com mais de 5 mil compartilhamentos:
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