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Facebook: estudo das redes sociais e os maiores perfis de marcas (REUTERS/Dado Ruvic)
Guilherme Dearo
Publicado em 28 de outubro de 2014 às 12h52.
São Paulo - Um estudo inédito no Brasil analisou os 100 maiores perfis de marcas nas redes sociais.
A análise foi feita em uma parceria entre a Faap (Núcleo de Inovação em Mídias Digitais da universidade) e o Socialbakers, maior especialista mundial de monitoramente de redes sociais.
O estudo será divulgado a cada trimestre no Brasil. O primeiro compilou dados de julho a setembro.
É possível fazer comparações de desempenho dos perfis de marcas com não-marcas
De modo geral, as marcas têm menos interação com o público. São menos posts, likes e comentários se comparados com perfis de não-marcas, principalmente de entretenimento e mídia/notícias.
Veja a seguir os resultados:
Volume de fãs - Perfis de marcas têm 2.688.233 seguidores em média - contra 2.404.810 dos perfis de mídia/notícias e 1.361.420 dos perfis de entretenimento.
Interações - Perfis de marcas têm 110.801 interações: 88% curtidas, 9% comentários e 3% compartilhamentos. Bem menos que a interação com perfis de mídia/notícias: 1.009.117.
Tempo de resposta - Perfis de marcas demoram 1 hora e 52 minutos para responder algum usuário. A média geral é de 9 horas e 23 minutos.
Publicações - As marcas postam fotos em 83% das atualizações. Cerca de 4% são vídeos e 5% apenas uma atualização de texto. São 374 posts em três meses.
Seguidores - As marcas têm perfis pequenos se comparados aos perfis de não-marcas. Elas têm média de 168.085 seguidores - contra 2.381.678.
Interação - Os perfis de marcas têm média de 10.695 interações, a maioria quando há postagem de foto. A média de não-marcas é de 295.413 interações.
Respostas - Quando um usuário fala algo para a marca (uma pergunta, uma reclamação), a média do tempo de resposta é de 8 horas e 35 minutos. Não-marcas respondem em 59 minutos.
Publicações - As marcas publicam 445 tweets em um trimestre, em média.
Publicações - Em três meses, são feitas 100 postagens em média.
Filtros prediletos - 86% das fotos não usam filtro algum. O predileto é Valencia (1,9%), seguido de Amaro (1,7%) e Mayfair (1,6%).
Hashtags - 27% das publicações tinham de 2 a 3 hashtags. 18% colocam apenas uma, mas outros 18% enche com 4 ou 5 ### e 15% colocam mais de dez!
Seguidores - 35.039 é a média de seguidores das marcas.
Interação - É na base do like: 97,8% fazem isso. Apenas 2,2% comentam.
YouTube
Gostei/Não gostei - Em média, os vídeos das marcas ganham 50 "gostei" e 7 "não gostei".
Visualizações - Os vídeos são vistos 121.806 vezes em média.
Comentários - São 5 comentários em média por vídeo.
Assinantes - 13.935 assinantes por canal em média.
Vìdeos no canal - São 470 vídeos por canal, em média.
1/21 (Getty Images)
Marcas brasileiras As marcas amargaram péssimos resultados em 2014 se comparados com 2013, mostrando que a economia no país não está bem. Os grandes nomes que aparecem nas primeiras posições do ranking perderam grande valor de marca. Das 20 primeiras posições, 11 viram seu valor de marca diminuir, 8 viram seu valor crescer e uma se manteve no mesmo patamar. Entre as que mais ganharam, estão Pão de Açúcar (37%) e Sadia (24%). Já entre as que mais perderam, estão Petrobras (menos 44%) e Natura (menos 40%). Veja a seguir o ranking com as 20 marcas mais valiosas:
2/21 (Adriano Machado/Bloomberg News)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Banco |
| Valor da marca | US$ 4.177 mi |
| Variação 2013-2014 | -24% |
3/21 (Jaime Razuri/AFP)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Cerveja |
| Valor da marca | US$ 3.585 mi |
| Variação 2013-2014 | -6% |
4/21 (Divulgação)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Comunicação |
| Valor da marca | US$ 3.426 mi |
| Variação 2013-2014 | -23% |
5/21 (Luísa Melo/Exame.com)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Banco |
| Valor da marca | US$ 3.376 mi |
| Variação 2013-2014 | -16% |
6/21 (Ricardo Moraes/Reuters)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Energia |
| Valor da marca | US$ 3.352 mi |
| Variação 2013-2014 | -44% |
7/21 (EXAME)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Alimentos |
| Valor da marca | US$ 2.466 mi |
| Variação 2013-2014 | 24% |
8/21 (Divulgação)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Cosméticos |
| Valor da marca | US$ 2.236 mi |
| Variação 2013-2014 | -40% |
9/21 (Divulgação/Antarctica)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Cerveja |
| Valor da marca | US$ 1.145 mi |
| Variação 2013-2014 | -11% |
10/21 (GERMANO LUDERS)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Energia |
| Valor da marca | US$ 1.103 mi |
| Variação 2013-2014 | sem dados |
11/21 (Divulgação/Ambev)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Cerveja |
| Valor da marca | US$ 1.094 mi |
| Variação 2013-2014 | 8% |
12/21 (AFP / Mauricio Lima)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Alimentos |
| Valor da marca | US$ 1.005 mi |
| Variação 2013-2014 | -3% |
13/21 (Divulgação)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Varejo |
| Valor de marca | US$ 915 mi |
| Variação 2013-2014 | 0% |
14/21 (Gustavo Kahil / Exame.com)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Banco |
| Valor de marca | US$ 896 mi |
| Variação 2013-2014 | 11% |
15/21 (REUTERS/Nacho Doce)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Mineração |
| Valor de marca | US$ 862 mi |
| Variação 2013-2014 | -15% |
16/21 (Raul Junior)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Varejo |
| Valor de marca | US$ 845 mi |
| Variação 2013-2014 | -19% |
17/21 (Divulgação)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Cartão de crédito |
| Valor de marca | US$ 791 mi |
| Variação 2013-2014 | 21% |
18/21 (Divulgação Casino)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Varejo |
| Valor de marca | US$ 702 mi |
| Variação 2013-2014 | 37% |
19/21 (Porto Seguro/Divulgação)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Seguros |
| Valor de marca | US$ 665 mi |
| Variação 2013-2014 | -11% |
20/21 (Marcos Issa/Bloomberg)
| País | Brasil |
|---|---|
| Segmento | Varejo |
| Valor de marca | US$ 609 mi |
| Variação 2013-2014 | -4% |
21/21 (Susana Gonzalez/Bloomberg)
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