São Paulo — Depois de ter perdido o posto para a Caixa entre janeiro e março, o Santander Brasil voltou a ser a instituição financeira com mais reclamações no segundo trimestre de 2018. A informação é do Banco Central e foi divulgada nesta segunda-feira (16).

O Santander recebeu 1.576 queixas entre abril e junho e atingiu o índice de 38,14 pontos no período. O banco já havia liderado o ranking de reclamações do BC no terceiro e quarto trimestres de 2017.

A Caixa dessa vez ficou em segundo lugar, com 2.475 reclamações e índice de 27,68 pontos no segundo trimestre de 2018. Já o Banco do Brasil ficou na terceira colocação, com 1.301 queixas e índice de 20,85 pontos.

Nessa lista, estão os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes. O BC calcula o ranking a partir das demandas do público registradas nos seus canais de atendimento: internet, aplicativo BC+Perto, correspondência, presencialmente ou telefone (145).

O índice de reclamações é calculado com base no número de reclamações consideradas precedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1 milhão. Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição.

No segundo trimestre deste ano, o BC registrou um total de 8.852 reclamações tidas como procedentes, ou seja, que infringem normas do BC ou do Conselho Monetário Nacional (CMN). No primeiro trimestre, o BC havia registrado um total de 11.447 reclamações.

Confira o ranking completo de bancos e financeiras com mais de 4 milhões de clientes que mais receberam reclamações no segundo trimestre de 2018:

Banco	Índice (em pontos)	Reclamações reguladas procedentes	Clientes
1. Santander	38,14	1.576	41.311.632
2. Caixa Econômica Federal	27,68	2.475	89.400.030
3. BB	20,85	1.301	62.371.119
4. Bradesco	19,61	1.860	94.813.604
5. Itaú	18,61	1.409	75.682.726
6. Banrisul	18,57	86	4.628.899
7. Votorantim	14,10	63	4.465.765
8. Banco CSF	5,84	24	4.108.744
9. Pernambucanas Financiadora	4,55	22	4.829.461
10. Midway	4,38	32	7.292.931

Bancos e financeiras menores

Entre os bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes, o Agiplan liderou o ranking de reclamações do BC no segundo trimestre de 2018. A instituição recebeu 100 queixas e atingiu o índice de 143,57 pontos no período.

Em segundo lugar, ficou o Paraná Banco, com 68 reclamações e índice de 133,75 pontos. Confira no site do BC o ranking completo de bancos e financeiras com menos de 4 milhões de clientes mais reclamados no segundo trimestre de 2018.

Principais motivos de queixas

O principal motivo de queixas foi irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM, com 1.656 ocorrências.

Na sequência, com 1.390 casos, aparece oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito somaram 1.306 reclamações.

Confira no site do BC o ranking completo de reclamações mais frequentes por assunto.