O BBVA, um dos maiores bancos da Espanha, intensificou seu investimento no ChatGPT Enterprise, versão corporativa da ferramenta da OpenAI.

Desde maio, quando iniciou a implementação de 3.000 licenças adquiridas em março, a instituição reporta ganhos iniciais de produtividade. Cerca de 80% dos usuários relataram economizar mais de duas horas de trabalho por semana, mas desafios na integração com sistemas internos ainda limitam o pleno potencial da tecnologia.

A adoção do ChatGPT pelo banco permitiu que equipes de diversas áreas, como jurídica, riscos, marketing e finanças, criassem mais de 2.900 ferramentas personalizadas.

Essas soluções facilitam tarefas como interpretação de termos financeiros complexos e elaboração de respostas para clientes do varejo bancário. Embora a tecnologia já apresente resultados promissores, sua integração com sistemas internos complexos continua sendo um obstáculo.

Até agora, o BBVA aumentou para 3.300 o número de licenças do ChatGPT e prevê expandir ainda mais em 2025. A estratégia inclui monitorar retornos mais tangíveis no próximo ano, como economias financeiras e ganhos de eficiência, mas sem pressões imediatas sobre resultados financeiros.

O desafio da integração

Embora o ChatGPT Enterprise seja capaz de trabalhar com informações de documentos estáticos, a conexão com bancos de dados dinâmicos e sistemas internos complexos ainda apresenta limitações. A OpenAI afirma que recursos como o Actions, que permite integração com aplicações corporativas, já foram utilizados com sucesso por outros clientes. No entanto, o banco reconhece que suas operações exigem soluções customizadas, e que o processo de integração pode ser mais desafiador.

A implementação de ferramentas de IA em grandes empresas como o BBVA é estratégica para a OpenAI, que busca fortalecer sua presença no setor corporativo. Segundo especialistas, o mercado empresarial é o principal destino dos gastos em tecnologia da informação, sendo essencial demonstrar casos de sucesso com grandes parceiros do setor financeiro.

O futuro do ChatGPT nas empresas

A OpenAI, que possui mais de um milhão de clientes corporativos, incluindo empresas como Moderna e Morgan Stanley, aposta em soluções cada vez mais adaptadas às necessidades específicas de seus clientes.

A ferramenta ChatGPT Enterprise é vista como uma oportunidade de atender demandas complexas e aumentar sua presença no mercado corporativo, especialmente em setores estratégicos como o financeiro.

Com novos recursos em desenvolvimento, o futuro do ChatGPT nas empresas pode depender de sua capacidade de superar barreiras culturais e tecnológicas para entregar resultados mensuráveis.