Um recente levantamento sobre a adoção de tecnologias de inteligência artificial (IA) no setor varejista nacional apontou que a maioria das empresas ainda não incorpora essas ferramentas em suas operações.

Os dados, levantados entre 328 empresas clientes da Linx, companhia do grupo StoneCo, identificou que 84% dos varejistas não utilizam IA em seus negócios, destacando a necessidade de maior compreensão e investimento no setor.

Dentre as empresas que ainda não aderiram à IA, a falta de iniciativa para considerar a questão e a insuficiência de investimentos em tecnologia são as principais barreiras.

Por outro lado, os 16% que já utilizam IA no varejo brasileiro relatam que suas motivações se concentram em aprimorar a operação, facilitar processos de vendas e atendimento ao cliente, além de gerenciar de forma mais eficaz a estratégia de negócio.

O estudo também elencou as funcionalidades mais empregadas pelos varejistas que já fazem uso da IA: o atendimento ao cliente por meio de chatbots, a geração de relatórios automáticos e o envio de mensagens automáticas figuram como as principais aplicações.

Para aqueles que ainda não adotaram IA, a facilidade de uso e a maior acessibilidade tecnológica foram citados como fatores decisivos que poderiam influenciar a implementação da inteligência artificial nos negócios varejistas.