Não deixe os problemas aparecerem

Hoje em dia muitos profissionais, especialmente da Geração Y, são muito críticos em relação aos seus gestores questionando o que fazem o dia todo, quão produtivo são e relevando o empirismo. Até aqui nenhuma novidade.

Veja o exemplo: uma excelente gestão é entediante e muitas vezes pouco apreciada. A marca de um gestor eficaz é adiantar-se a problemas prováveis e solucioná-los antes de ocorrerem, antes de serem problemas. Alguns gestores parecem não estar fazendo muito, mas prazos e metas são sempre cumpridos. O grande problema é que ninguém vê os inúmeros problemas que o excelente gestor impede. Gestores menos habilidosos na verdade têm mais chance de serem recompensados já que todos podem vê-los fazendo acontecer e movendo montanhas para resolverem problemas. Os seres humanos têm comprovada dificuldade emocional de aceitar o fato da “falta de ação”.

Gary Klein conta uma história em Fontes do Poder: O modo como as pessoas tomam decisões, que diz: certa vez uma equipe de bombeiros apagava o incêndio no primeiro andar de um sobrado. Quando a água foi jogada na base do fogo, o fogo não reagiu como esperado, ele simplesmente não diminuiu. O chefe da equipe reparou nisso e mandou que todos saíssem da casa – decisão estranha para a situação e parecida inoperância para sua equipe. Alguns minutos depois a casa desabou – o fogo tinha começado no porão, destruindo a fundação. Se a equipe tivesse permanecido na casa, teriam todos morrido. Esse é um exemplo excelente do poder e do benefício da experiência.