Por Stéfano Willig

 

A NRF 2025, o maior evento de varejo do mundo, trouxe insights valiosos para quem deseja se manter competitivo em um cenário cada vez mais desafiador. Entre as palestras que mais chamaram a atenção, uma das mais impactantes foi "Unmistakably Target: The power of ‘Tar-zhay’ in a competitive environment", conduzida por Rick Gomez, Chief Commercial Officer da Target, e Rachel Dalton, Head de Retail Insights na Kantar.

A Target, uma das maiores redes varejistas dos Estados Unidos, compartilhou estratégias e tendências que estão moldando o varejo global. Mas a grande questão é: como esses aprendizados podem ser aplicados pelos pequenos e médios lojistas no Brasil?

Sabemos que a realidade do varejo brasileiro é diferente. Pequenos empresários enfrentam desafios como altos impostos, burocracia, dificuldades no acesso à tecnologia e margens apertadas. No entanto, isso não significa que eles não possam aprender com as estratégias das grandes redes e adaptá-las ao seu dia a dia.

Neste artigo, vamos explorar os principais insights desta palestra da NRF 2025 e como pequenos lojistas podem aplicá-los para melhorar suas vendas, fidelizar clientes e se destacar no mercado brasileiro.

Os desafios do varejo em 2025 segundo a Target

A palestra da Target na NRF 2025 destacou alguns dos principais desafios que os varejistas enfrentarão nos próximos anos. O mercado está mudando rapidamente e, para se manter competitivo, é essencial entender esses desafios e encontrar formas de se adaptar. Vamos analisar os cinco principais pontos apresentados e como eles se conectam com a realidade do Brasil.

1. Navegando incertezas econômicas

O varejo global está lidando com desafios como inflação, mudanças nas políticas econômicas e variações no comportamento do consumidor. No Brasil, isso não é novidade. Pequenos lojistas já convivem com oscilações no preço de mercadorias, impostos elevados e dificuldades no acesso a crédito.

💡 Como se adaptar?

• Monitorar de perto os custos e ajustar preços com inteligência.
• Criar promoções estratégicas para períodos de queda nas vendas.
• Buscar fornecedores alternativos para garantir melhores margens.

2. Decisão ágil no varejo

As grandes redes estão tomando decisões cada vez mais rápidas sobre estoques, expansão e investimentos. Isso significa que os pequenos lojistas também precisam agir com rapidez para evitar perdas e aproveitar oportunidades.

💡 Como aplicar?

• Utilizar sistemas de gestão, como AWISE, para ter um controle mais eficiente sobre vendas e estoque.
• Analisar os produtos que vendem mais e focar neles, evitando desperdício de capital em itens parados.
• Testar novas estratégias rapidamente, como pequenas mudanças no layout da loja ou promoções-relâmpago.

3. Construção de um ecossistema de confiança

Um dos pontos mais importantes abordados na palestra foi a necessidade de construir relações sólidas entre lojistas, fornecedores e clientes. Para a Target, isso se traduz em fidelidade e conexão emocional com os consumidores.

💡 Como fazer isso na prática?

• Criar um relacionamento próximo com os clientes, ouvindo suas necessidades e oferecendo um atendimento diferenciado. O uso de sistemas de CRM podem auxiliar nesta jornada.
• Manter uma relação transparente com fornecedores e buscar parcerias que beneficiem ambos.
• Investir no pós-venda, garantindo que o cliente volte e recomende sua loja para outros consumidores.

4. Redefinição de valor para o consumidor

O conceito de "valor" mudou. Antes, preço baixo era o principal fator de decisão. Hoje, os consumidores levam em conta qualidade, experiência e até valores da marca. Pequenos lojistas podem usar isso a seu favor.

💡 Dicas para agregar valor

• Criar uma experiência de compra única, seja pelo atendimento, pela curadoria dos produtos ou pela personalização do serviço.
• Destacar a qualidade dos produtos, especialmente se forem diferenciados.
• Apostar na identidade da marca, mostrando seus valores e sua história para se conectar melhor com o público.

5. O impacto da inteligência artificial (IA) no varejo

A IA já é uma realidade para grandes redes, ajudando na personalização do atendimento, na gestão de estoques e até na previsão de tendências. Para pequenos lojistas, isso pode parecer distante, mas há formas acessíveis de aproveitar essa tecnologia.

💡 Como a IA pode ajudar pequenos lojistas?

• Escolha um problema que você tem em seu negócio e busque uma IA específica para solucionar isto. Ainda, mesmo havendo uma IA específica, use o ChatGPT e pergunte como ele poderia lhe auxiliar a solucionar este problema.
• Chatbots no WhatsApp ou redes sociais podem melhorar o atendimento ao cliente.
• Análises de dados ajudam a entender melhor o comportamento dos clientes e ajustar estratégias de vendas.

O consumidor de 2025: o que muda?

A palestra da Target destacou três palavras-chave para definir o consumidor moderno:

✅ Resiliente
✅ Inteligente
✅ Intencional

Os clientes passaram por crises econômicas, mudanças no varejo e uma explosão do digital. Hoje, eles não compram por impulso como antes. Eles buscam qualidade, benefícios reais e se conectam emocionalmente com marcas que fazem sentido para eles.

O consumidor brasileiro segue essa tendência?

Sim! O comportamento do consumidor no Brasil também mudou. Se antes o foco estava apenas no preço baixo, hoje há uma preocupação maior com qualidade, experiência e propósito. Além disso, os brasileiros estão cada vez mais conectados e utilizando redes sociais e WhatsApp para pesquisar produtos e tomar decisões de compra.

Os pequenos lojistas precisam entender esses novos hábitos e oferecer diferenciais para atrair e fidelizar clientes.

Como os lojistas podem entender melhor seus clientes?

💡 1. Conheça seu público com dados simples
Pergunte a si mesmo:

• Quais produtos vendem mais e por quê?
• Quais clientes compram com mais frequência?
• Que tipo de atendimento eles preferem?

Um bom ERP para varejo como o AWISE pode ajudar a organizar esses dados e identificar padrões de compra, perfis de consumidor etc.

💡 2. Personalize a experiência
Os consumidores querem se sentir especiais. Pequenos lojistas podem oferecer diferenciais como:

• Atendimento próximo e personalizado: chamar o cliente pelo nome, lembrar de compras anteriores, gostos e já direcionar melhor a sugestão de produtos e comunicação (como, onde e quando falar com o cliente).
• Ofertas e promoções baseadas em preferências: descontos para clientes fiéis e que realmente façam sentido para seu negócio. Não dê desconto por dar, para toda base, tenha um objetivo específico, como por exemplo, aumentar o ticket médio ou fazer um cliente voltar antes do tempo.
• Programa de fidelidade simples, como descontos progressivos para clientes recorrentes ou uso de cashback.

💡 3. Aproveite o WhatsApp e redes sociais
No Brasil, o WhatsApp é um dos canais mais usados para compras. Pequenos lojistas podem utilizar isso a seu favor:

• Criando listas de transmissão para enviar promoções.
• Atendendo clientes rapidamente pelo WhatsApp Business.
• Usando o Instagram e o Facebook para mostrar produtos e interagir com clientes.

💡 4. Aposte na conexão emocional
Marcas que criam uma identidade forte conquistam clientes leais. Mesmo um pequeno negócio pode construir essa conexão. Para isso:

• Conte a história da sua loja e dos seus produtos.
• Mostre os bastidores no Instagram (produção, novidades, equipe).
• Compartilhe depoimentos de clientes satisfeitos.

Resumo: o que os lojistas devem fazer?

O consumidor de 2025 quer mais do que apenas preços baixos. Ele busca valor, qualidade, experiência e conexão com a marca. Pequenos lojistas que entenderem essas mudanças e adaptarem sua forma de vender terão uma grande vantagem no mercado.

Lições da estratégia da Target para pequenos e médios lojistas

A Target é uma gigante do varejo, mas muitas das suas estratégias podem ser adaptadas para a realidade dos pequenos lojistas no Brasil. O segredo está em usar os mesmos princípios de forma simplificada e acessível. Vamos explorar alguns dos pontos mais importantes apresentados na NRF 2025 e como eles podem ser aplicados ao dia a dia do comércio local.

1. Diferenciação no mix de produtos: o poder das marcas próprias

A Target investe fortemente em suas marcas próprias, oferecendo produtos exclusivos que aumentam a percepção de valor para os clientes. Isso cria diferenciação e fidelização, além de margens de lucro.

💡 Como aplicar no Brasil?

• Se você tem um pequeno comércio, pode criar uma linha própria de produtos, como uma marca exclusiva de roupas, cosméticos ou alimentos.
• Se não for possível criar uma marca própria, destaque produtos únicos da sua loja que concorrentes não têm. Por exemplo, um mercadinho pode oferecer pães artesanais feitos na própria loja ou fazer collab com empresas locais.

2. Fidelização e conexão com o cliente

A Target sabe que a lealdade do cliente não vem só do preço, mas da experiência de compra e do relacionamento com a marca. Eles usam programas de fidelidade e atendimento personalizado para manter clientes engajados.

💡 Como aplicar?

• Crie um programa de fidelidade simples, como "compre 10, ganhe 1 grátis" ou descontos para clientes frequentes.
• Use um cadastro de clientes para lembrar de compras anteriores e oferecer recomendações personalizadas.

3. O equilíbrio entre loja física e digital (Omnichannel na prática)

A Target integra lojas físicas e digitais, permitindo que os clientes comprem como preferirem. No Brasil, muitos pequenos lojistas ainda não aproveitam o digital como poderiam.

💡 Como aplicar mesmo sem um grande orçamento?

• Use redes sociais como sua vitrine digital. Poste novidades no Instagram, Facebook e WhatsApp.
• Crie um catálogo online simples no WhatsApp Business para facilitar pedidos.
• Ofereça retirada na loja para clientes locais, incentivando visitas presenciais.
• Ferramentas como o AWISE podem ajudar a organizar as vendas online e físicas em um único sistema, simplificando a gestão.

4. Conveniência e personalização como diferenciais

A Target investe pesado para tornar a compra mais fácil para seus clientes. Pequenos lojistas podem fazer o mesmo, mesmo sem tecnologia avançada.

💡 Como oferecer mais conveniência?

• Se possível, ofereça entrega rápida ou parceria com motoboys locais.
• Se um cliente sempre compra um determinado item, ofereça entregas recorrentes ou lembretes personalizados via WhatsApp.

5. Estratégia baseada em dados (mesmo para pequenos negócios!)

A Target usa dados para entender melhor seus clientes e tomar decisões. Pequenos lojistas também podem fazer isso de forma simples.

💡 Como usar dados sem complicação?

• Anote os produtos mais vendidos e os horários de maior movimento.
• Pergunte aos clientes quais produtos gostariam de encontrar na loja.

Conclusão

A NRF 2025 mostrou que o varejo está evoluindo rapidamente, e os consumidores esperam mais valor, experiência e conveniência. Embora as grandes redes tenham mais recursos, pequenos e médios lojistas podem aplicar estratégias inteligentes para crescer e se diferenciar.

A chave para isso é usar ferramentas acessíveis, entender o consumidor e oferecer um atendimento próximo e personalizado. Pequenas mudanças podem gerar grandes resultados, garantindo que o seu negócio prospere em um mercado cada vez mais competitivo.

Com tecnologia, criatividade e um bom relacionamento com os clientes, os pequenos varejistas brasileiros podem se destacar e construir marcas fortes. O AWISE é um aliado poderoso nessa jornada, ajudando a organizar a gestão e melhorar a experiência do consumidor.

Agora é hora de colocar esses insights em prática! 🚀