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Cursos online (UnitoneVector/Getty Images)
A Movidesk, empresa de Blumenau (SC) que atua com softwares de atendimento ao cliente, está lançando um curso gratuito e online para capacitar profissionais na área de experiência do cliente.
Batizado de Liderança em Atendimento e Suporte, o curso online é composto de sete módulos e 53 aulas, e é voltado para profissionais de todos os níveis que trabalham com atendimento ao cliente e querem se capacitar.
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Sem limite de vagas, ao final haverá certificado para quem concluir o curso online. Os interessados devem acessar o site da Universidade Movidesk.
O curso faz parte da recém-lançada Universidade Movidesk, uma plataforma educacional, 100% digital, que irá disponibilizar cursos online exclusivos sobre estratégias, metodologias e boas práticas de atendimento ao cliente.
Os Moviholics, como são chamados os funcionários da empresa, já utilizam a plataforma para treinamento e desenvolvimento interno.
“Estruturamos toda área de CX da empresa, o que nos rendeu números expressivos e que, inclusive chamaram a atenção da Zenvia (que adquiriu a startup em maio deste ano). Agora, queremos compartilhar toda a nossa metodologia com o mercado, pois sabemos que o setor carece de uma maior profissionalização", diz Alejandra Nadruz, diretora de Recursos Humanos da Movidesk.
A expectativa da Movidesk é atingir mais de 4 mil alunos em três meses. Na sequência, será lançado o curso de especialista em atendimento e suporte, voltado para analistas de suporte que querem iniciar na carreira de maneira profissional ou aumentarem sua senioridade.
E, até o final de agosto, estarão disponíveis treinamentos nos temas de métricas de atendimento avançado, métricas de sucesso do cliente (CS) avançado, certificações em sucesso (CS) e experiência do cliente (CX), liderança e gestão de pessoas, produtividade da área de atendimento e técnicas de atendimento ao cliente.
Todos os cursos irão funcionar sob demanda, ou seja, após a inscrição os aluno receberão login e senha de acesso às aulas para assistir quando e onde quiser.
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