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Sala de aula da Anhanguera, em São Paulo: a universidade é a 2ª que mais recebe reclamações (Kiko Ferrite/EXAME.com)
Claudia Gasparini
Publicado em 21 de outubro de 2014 às 09h33.
São Paulo - O Procon de São Paulo listou as universidades que mais motivaram queixas no estado paulista entre janeiro e setembro de 2014.
Os dois primeiros lugares ficaram, pelo segundo ano consecutivo, com o Grupo Uniesp e a Anhanguera Educacional, respectivamente. A Uninove ficou em 3º lugar, uma posição acima da que ocupou em 2013.
O número de reclamações aumentou, chegando a 1.171, 42 a mais do que no ano passado. As três universidades que ocupam o topo do ranking respondem por 64% do total de denúncias, segundo o Procon.
A capacidade de reação dessas instituições às queixas está abaixo do esperado. Para o Procon-SP, a taxa de solução ideal é acima de 95%. Entre as universidades listadas, o índice médio é de 73%. A Anhembi Morumbi é a instituição com o pior desempenho nesse quesito: apenas 53% das queixas levam a providências. A Anhanguera Educacional vem em seguida, com um índice de apenas 54%.
Veja abaixo a tabela com o ranking completo. O número de queixas corresponde à quantidade de CPIs (Cartas de Informação Preliminar) cadastradas pelo Procon:
| Posição | Instituição | Número de queixas | Índice de solução |
|---|---|---|---|
| 1º | Grupo Uniesp | 402 | 86% |
| 2º | Anhanguera Educacional | 192 | 54% |
| 3º | Uninove (Universidade Nove de Julho) | 156 | 87% |
| 4º | Universidade Anhembi Morumbi | 124 | 53% |
| 5º | FMU (Faculdades Metropolitanas Unidas) | 74 | 81% |
| 6º | Unip (Universidade Paulista) | 61 | 77% |
| 7º | Cruzeiro do Sul/Unicid | 60 | 67% |
| 8º | Estácio (Universidade Estácio de Sá) | 39 | 71% |
| 9º | Unisa (Universidade de Santo Amaro) | 35 | 80% |
| 10º | Faculdade Sumaré | 28 | 71% |
A principal queixa, registrada em quase metade dos casos, tem a ver com problemas de cobrança. Abaixo, as principais razões para as denúncias:
| Tipo de queixa | Número total | Porcentagem |
|---|---|---|
| Problemas com cobrança | 773 | 47% |
| Não fornecimento de documentos escolares | 286 | 17% |
| Problemas com contrato/oferta | 258 | 16% |
| Problemas com prestação de serviço | 240 | 15% |
| Outros problemas | 79 | 5% |
1/23 (Marcos Santos/USP Imagens)
2/23 (Marcos Santos/USP Imagens/Divulgação)
| Informações | USP |
|---|---|
| Estado | São Paulo |
| Posição no ranking QS | 132 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 1 |
3/23 (Alexandre F. Jorge/Flickr/Creative Commons)
| Informações | Unicamp |
|---|---|
| Estado | São Paulo |
| Posição no ranking QS | 206 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 5 |
4/23 (Wikimedia Commons)
| Informações | UFRJ |
|---|---|
| Estado | Rio de Janeiro |
| Posição no ranking QS | 271 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 3 |
5/23 (Wikimedia Commons)
| Informações | Unesp |
|---|---|
| Estado | São Paulo |
| Posição no ranking QS | 421-430 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 6 |
6/23 (Divulgação)
| Informações | Unifesp |
|---|---|
| Estado | São Paulo |
| Posição no ranking QS | 421-430 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 12 |
7/23 (Wikimedia Commons)
| Informações | UFMG |
|---|---|
| Estado | Minas Gerais |
| Posição no ranking QS | 451-460 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 2 |
8/23 (Divulgação)
| Informações | UFRGS |
|---|---|
| Estado | Rio Grande do Sul |
| Posição no ranking QS | 471-480 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 4 |
9/23 (Divulgação)
| Informações | PUC-Rio |
|---|---|
| Estado | Rio de Janeiro |
| Posição no ranking QS | 501-550 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 20 |
10/23 (Divulgação)
| Informações | PUC-SP |
|---|---|
| Estado | São Paulo |
| Posição no ranking QS | 551-600 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 54 |
11/23 (UnB Agência)
| Informações | UnB |
|---|---|
| Estado | Distrito Federal |
| Posição no ranking QS | 551-600 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 8 |
12/23 (Wikimedia Commons)
| Informações | UFSCar |
|---|---|
| Estado | São Paulo |
| Posição no ranking QS | 551-600 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 10 |
13/23 (Divulgação)
| Informações | UFBA |
|---|---|
| Estado | Bahia |
| Posição no ranking QS | 601-650 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 14 |
14/23 (./Divulgação)
| Informações | UFSC |
|---|---|
| Estado | Santa Catarina |
| Posição no ranking QS | 651-700 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 7 |
15/23 (Wikimedia Commons)
| Informações | UFPR |
|---|---|
| Estado | Paraná |
| Posição no ranking QS | 651-700 |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 9 |
16/23 (Wikimedia Commons)
| Informações | UERJ |
|---|---|
| Estado | Rio de Janeiro |
| Posição no ranking QS | 701+ |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 17 |
17/23 (Divulgação/Agência UEL)
| Informações | UEL |
|---|---|
| Estado | Paraná |
| Posição no ranking QS | 701+ |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 24 |
18/23 (Divulgação)
| Informações | UFSM |
|---|---|
| Estado | Rio Grande do Sul |
| Posição no ranking QS | 701+ |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 15 |
19/23 (Divulgação)
| Informações | UFV |
|---|---|
| Estado | Minas Gerais |
| Posição no ranking QS | 701+ |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 19 |
20/23 (Wikimedia Commons)
| Informações | UFC |
|---|---|
| Estado | Ceará |
| Posição no ranking QS | 701+ |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 13 |
21/23 (Divulgação/Ascom)
| Informações | UFPE |
|---|---|
| Estado | Pernambuco |
| Posição no ranking QS | 701+ |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 11 |
22/23 (Divulgação)
| Informações | UFF |
|---|---|
| Estado | Rio de Janeiro |
| Posição no ranking QS | 701+ |
| Posição no Ranking Universitário da Folha | 16 |
23/23 (Getty Images)
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